Відповідальність за неякісний товар
Купили товар, а він виявився несправним — не працює, ламається, має дефекти. Продавці часто відмовляють у поверненні грошей чи заміні, посилаючись на «неправильну експлуатацію» чи відсутність чека. Але закон надійно захищає покупця несправного товару: він має право на ремонт, заміну, зменшення ціни чи повернення коштів. Розуміння прав споживача й порядку їх реалізації допомагає повернути гроші за неякісний товар або отримати справний.
Нижче — які права має покупець несправного товару, які строки для пред'явлення вимог, як діяти в межах гарантії, як повернути гроші та які помилки роблять споживачі.
Права покупця несправного товару
Права споживача при купівлі неякісного товару встановлені статтею 678 Цивільного кодексу та статтею 8 Закону «Про захист прав споживачів». За наявності недоліків покупець має право на вибір однієї з вимог:
- пропорційне зменшення ціни товару;
- безоплатне усунення недоліків (ремонт) у розумний строк;
- відшкодування витрат на усунення недоліків самостійно;
- заміна на товар аналогічної марки чи на такий самий іншої марки з перерахунком ціни (за істотних недоліків);
- розірвання договору й повернення сплачених коштів (за істотних недоліків).
Вибір конкретної вимоги належить покупцю, а не продавцю. При звичайних недоліках можна вимагати ремонту чи зменшення ціни, а при істотних (які не усуваються або проявляються знову) — заміни товару або повернення грошей.
Строки для пред'явлення вимог
Вимоги щодо якості товару пред'являються в межах встановлених строків:
- гарантійний строк — встановлюється виробником чи продавцем; протягом нього діють гарантійні зобов'язання;
- якщо гарантійний строк не встановлено — вимоги можна заявити протягом розумного строку, але в межах 2 років (стаття 680 ЦК);
- протягом гарантійного строку тягар доведення того, що недолік виник не з вини продавця (виробника), лежить на продавцеві;
- обчислення гарантії — від дня продажу товару споживачу.
Важливо: у межах гарантійного строку саме продавець має довести, що недолік виник через порушення покупцем правил експлуатації. Якщо він цього не доведе, він зобов'язаний задовольнити вимогу споживача.
Як діяти в межах гарантії
Якщо товар зламався в гарантійний період, порядок дій такий:
- звернення до продавця з письмовою вимогою (заявою) із зазначенням обраної вимоги;
- передання товару на діагностику чи перевірку якості;
- перевірка якості проводиться продавцем; за спору про причину недоліків призначається експертиза;
- експертиза оплачується продавцем; якщо доведено вину споживача — витрати покладаються на споживача;
- строки задоволення вимог — ремонт та інші вимоги задовольняються у встановлені Законом строки (як правило, до 14 днів або за домовленістю).
Під час гарантійного ремонту, що триває понад визначений строк, споживач має право на надання йому на час ремонту аналогічного товару та на продовження гарантійного строку на час ремонту.
Як повернути гроші за товар
Для повернення коштів за несправний товар з істотними недоліками:
- письмова вимога (претензія) продавцю про розірвання договору й повернення коштів;
- підтвердження купівлі — чек, розрахунковий документ, а за його відсутності — інші докази (свідки, банківська виписка);
- повернення коштів має бути здійснене у визначений строк;
- за відмови — скарга до Держпродспоживслужби та позов до суду;
- стягнення пені та штрафу — за прострочення виконання вимог споживача Закон передбачає пеню, а суд стягує штраф на користь споживача.
Обмін товару належної якості
Крім гарантійних вимог до несправного товару, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та розрахунковий документ (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Перелік товарів, що не підлягають обміну на цій підставі, затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172.
Типові помилки споживачів
- думка, що без чека повернути товар неможливо — факт купівлі можна довести й іншими доказами;
- згода на ремонт, коли є право вимагати повернення грошей за істотних недоліків;
- усні звернення без письмової фіксації вимоги;
- пропуск гарантійного строку для пред'явлення вимог;
- відмова вимагати аналогічний товар на час гарантійного ремонту та продовження гарантії.
З чого почати: визначте характер недоліків (звичайні чи істотні) та оберіть вимогу — ремонт, заміну, зменшення ціни чи повернення грошей. Зверніться до продавця з письмовою заявою в межах гарантійного строку. Пам'ятайте: у гарантійний період провину покупця в дефекті доводить продавець. За відмови — скарга до Держпродспоживслужби та позов до суду з вимогою повернення коштів, пені й штрафу за Законом про захист прав споживачів.
Чим може допомогти адвокат
Питання, як-от «відповідальність за неякісний товар», рідко бувають типовими: тут важливо правильно зібрати докази, дотримати строків і грамотно сформулювати вимоги. Адвокат Олександр Осадько проаналізує вашу ситуацію, чесно оцінить перспективи, підготує документи і візьме на себе спілкування із судом та іншою стороною. Це економить час, гроші й нерви, а головне — підвищує шанси на результат. Щоб отримати пораду саме для вашого випадку, зв'яжіться зі мною.
Докладніше про мій підхід до напряму стягнення боргів і цивільних спорів та про те, як будується робота, — на сторінці відповідної послуги.
Часті запитання
Які права має покупець несправного товару?
За статтею 678 ЦК і статтею 8 Закону про захист прав споживачів — вимагати зменшення ціни, безоплатного ремонту, відшкодування витрат на усунення недоліків, а за істотних недоліків — заміни товару чи повернення грошей. Вибір вимоги належить покупцю.
Чи можна повернути товар без чека?
Так. Відсутність чека не позбавляє права на повернення. Факт купівлі можна довести іншими доказами — розрахунковим документом, банківською випискою, показаннями свідків, гарантійним талоном з відміткою продавця.
Хто доводить причину поломки в гарантійний період?
Продавець. У межах гарантійного строку саме він має довести, що недолік виник через порушення покупцем правил експлуатації. Якщо не доведе — зобов'язаний задовольнити вимогу споживача. Експертизу оплачує продавець.
У які строки можна заявити вимоги щодо якості?
У межах гарантійного строку, встановленого виробником чи продавцем. Якщо гарантію не встановлено — протягом розумного строку в межах 2 років (стаття 680 ЦК). Гарантія обчислюється від дня продажу товару.
Коли можна вимагати повернення грошей, а не ремонту?
За наявності істотних недоліків — таких, що не усуваються, проявляються знову після ремонту або роблять використання товару неможливим. Тоді покупець має право на заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів.
Що робити, якщо продавець відмовляє?
Направити письмову претензію, скаргу до Держпродспоживслужби та позов до суду. Крім повернення коштів, за прострочення виконання вимог споживача стягується пеня, а суд додатково накладає штраф на користь споживача.
Чи дадуть товар на час гарантійного ремонту?
Так. Якщо гарантійний ремонт триває понад установлений строк, споживач має право вимагати надання на час ремонту аналогічного товару, а також продовження гарантійного строку на період ремонту.
Ця стаття має загальний інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Кожна ситуація індивідуальна — щоб отримати пораду саме для вашого випадку, зв'яжіться з адвокатом.